Chez TCG Maroc, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement, partout au Maroc. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, la remise en main propre et le suivi de votre colis.
Livraison à domicile partout au Maroc
| Frais de livraison | 35 DH, partout au Maroc |
| Livraison offerte | Dès 600 DH d'achat |
| Délai | 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande |
| Casablanca en main propre | Livraison le jour même |
| Paiement | À la livraison (espèces) ou par virement bancaire avant expédition |
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance, choisis pour leur sérieux et leur couverture du territoire. Votre commande est livrée directement à l'adresse indiquée, et vous réglez le livreur à la réception si vous avez choisi le paiement à la livraison.
Les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir…) sont généralement livrées sous 48 h. Les délais indiqués sont une estimation : ils peuvent varier selon votre ville et l'activité du transporteur.
Remise en main propre
Vous préférez récupérer votre commande en personne ? Nous proposons la remise en main propre à :
- Casablanca
- Mohammedia
- Dar Bouazza
- Bouskoura
Le lieu et l'horaire se fixent ensemble sur WhatsApp après votre commande. Dans toutes les autres villes, la remise en main propre reste possible selon le montant de la commande et à votre demande : contactez-nous avant de valider votre panier pour en discuter.
Traitement de votre commande
Dès réception de votre commande, nous vous contactons sur WhatsApp ou par téléphone pour la confirmer. Elle est ensuite emballée avec soin — les boîtes et blisters sont protégés pour arriver intacts — et remise au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées (après réception du paiement en cas de virement).
Suivi de votre colis
Vous recevez une confirmation par e-mail au moment de la commande, puis un message WhatsApp avec les informations de suivi dès que le colis est remis au transporteur. Une question en cours de route ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Contrôle à la livraison : votre garantie
Nos produits sont des articles de collection neufs et scellés, photographiés et vérifiés un par un avant expédition. Le contrôle se fait au moment de la livraison, devant le livreur, avant de payer :
- Filmez l'ouverture du colis si vous le pouvez, en commençant avant de le déballer : c'est votre meilleure preuve en cas de problème.
- Ouvrez le colis d'expédition et vérifiez l'extérieur de chaque produit : film plastique, blister, boîte. Ne touchez pas aux scellés des produits : un film ou un blister ouvert ne peut plus être repris.
- Produit abîmé, manquant ou différent de votre commande ? Refusez le colis sur place, sans frais : il nous revient et nous vous recontactons immédiatement.
Une fois le colis accepté et payé, le produit est reconnu conforme : aucun retour ni échange n'est possible, y compris pour un changement d'avis. Les produits scellés de collection ne bénéficient pas d'un droit de rétractation : leur contenu est aléatoire et leur valeur dépend du scellé d'origine, qu'il nous est impossible de garantir une fois le produit sorti de notre contrôle. En remise en main propre, le contrôle se fait de la même façon, devant notre livreur.
Colis non livré ? Si votre colis n'arrive pas, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Une fois le colis déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou, si vous avez réglé par virement, nous vous remboursons intégralement.
Une question sur la livraison ?
Écrivez-nous sur WhatsApp (bouton en bas de page) ou par e-mail à contact@tcg.ma. Nous répondons rapidement, 7 jours sur 7.